Блоги экспертов

Вероника Корбут ВАЖНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОДАЖИ Упакуйте! Покупаю)

Вероника Корбут МОЕ МНЕНИЕ О НЕКОТОРЫХ ПРИНЦИПАХ ПРОДАЖИ И ПОКУПКИ НЕДВИЖИМОСТИ После встречи со мной, моя клиента пошла к своей соседке и рассказала ей обо мне, моем подходе, наше...

Вероника Корбут ПРО КЛИЕНТОВ В прошлое воскресенье ездила на праздник коттеджного поселка к клиентам - посмотрела как такие празд...

Вероника Корбут УЧАСТОК ПРОДАЛИ ЗА ПАРУ ДНЕЙ | история сделки клиен: "«я так рада! Что целый год Вас ждала!"

Кому прогулки по Неве, кому чистые простыни

Услуги сервисных апартаментов не востребованы в жилых комплексах класса масс-маркет, жильцы которых еще не разучились обслуживать себя самостоятельно. Но если уж эксплуатирующая дом организация берется за организацию сервиса, то оставляет коллег из апартотелей далеко позади.

Главное достоинство сервисных апартаментов – дополнительные услуги, которые может заказать жилец. В некоторых случаях человек, купивший квартиру в обычном жилом комплексе, может рассчитывать на такой же или даже больший спектр услуг от обслуживающей его дом управляющей компании. Впрочем, жилой комплекс должен быть все-таки не совсем обычным. Идеально, если он относится к классу премиум. Так, в составе управляющей компании, которая занимается обслуживанием объектов ГК «Еврострой» на Крестовском острове, создано специальное подразделение – служба сервиса. Ее главная задача – выполнение любых поручений жителей.

Услуги «привилегированным»

Служба сервиса начала работу в 2018 году в коллаборации с гостиницей «Астория». По словам директора департамента продаж ГК «Еврострой» Тенгиза Адамия, жителям построенных компанией комплексов были доступны те же опции, что и гостям знаменитого отеля на Исаакиевской площади: уборка, химчистка, прачечная, ремонт обуви и одежды, трансфер. Сегодня перечень предоставляемых услуг практически неограничен: от мытья окон и террас до бронирования персонального бизнес-джета для перелетов по миру.

«Например, прошлым летом служба сервиса комплекса «Привилегия» начала организовывать индивидуальные прогулки по рекам и каналам Петербурга с выходом катера премиум-класса в Финский залив, - говорит Тенгиз Адамия. – Катер отправлялся с одного из причалов на набережной Малой Невки у жилого комплекса «Привилегия». Для того, чтобы отправится на такую традиционную петербургскую прогулку, жильцам нужно было только позвонить на ресепшн. Конечно, любые дополнительные услуги оплачиваются жителями индивидуально. Мы продолжим внедрять систему подобного сервиса в наших новых объектах премиум- и элит-класса».

Заказать пиццу можно самостоятельно

«Ни с чем подобным нашей управляющей компании сталкиваться не приходилось, - говорит директор по маркетингу ЖК «Новоселье: Городские кварталы» Алексей Муравьев. – Покупатели, как правило, неплохо ориентируются на рынке недвижимости и, если им нужна не квартира в комплексе с развитой инфраструктурой, но еще и обслуживание на уровне хорошего отеля, то выбирают апартаменты».

Примиум-класс, вероятно, единственный сегмент жилой недвижимости, где услуги сервисных апартаментов будут востребованы. По словам Алексея Муравьева, в обычных жилых комплексах управляющие компании оказывают услуги по содержанию жилого фонда. Они следят за чистотой в местах общего пользования домов, во дворах и на парковках, контролируют работу инженерных систем, устраняют неисправности и проводят профилактические работы, благоустраивают территорию и т.д. Во избежание роста коммунальных платежей штат УК, как правило, оптимизирован, поэтому вряд ли найдутся свободные руки для стирки вещей, замены белья и доставки пиццы. Тем более, что все эти услуги, можно заказать за пределами жилого комплекса у специализированных компаний.

«На мой взгляд, отнести вещи в химчистку, постирать и поменять белье – не такой уж великий труд, - считает Алексей Муравьев. – А заказ услуг за пределами дома дает больший выбор. Там же можно нанять уборщицу, которая будет содержать квартиру в чистоте, если следить за порядком самостоятельно некогда. Тем не менее, оценивать сочетание стоимости сервиса в апартаментах и его качества, лучше жильцам, которые регулярно пользуются предлагаемыми там услугами. Если они не пустуют, значит, живущие в них люди всем довольны».

Не та целевая аудитория

Целевая аудитория в комплексах комфорт-класса сильно отличается от арендаторов апартаментов. «Стоимость проживания в апартаментах значительно дороже, чем в домах эконом-, комфорт- и бизнес-класса, - говорит генеральный директор УК «КВС-Сервис» Владимир Ушаков. – Управляющие компании готовы предлагать жителям расширенный пакет услуг. Однако перечень дополнительных работ, за которые готовы доплачивать собственники в домах комфорт-класса, невелик. Чаще всего это именно бытовые услуги, связанные с привлечением технического персонала. Эти услуги мы уже оказывает в полном объеме».

Сегодня «КВС-Сервис» обеспечивает потребности жителей эксплуатируемых домов в таких работах как замена и подключение сантехники, домовых электроприборов, установка дополнительных розеток и т.д. Спрос на остальные услуги, вероятно, будет невелик. «У жителей апартаментов и квартир в домах комфорт-класса разный уровень достатка, поэтому данные услуги здесь не будут востребованы, - говорит Владимир Ушаков. – Тем не менее, мы изучаем спрос на дополнительные услуги, и в данный момент «КВС-Сервис» развивает собственный маркетплейс, наполняя его теми сервисами, которые действительно нужны нашим жильцам. Наша цель – создать единую экосистему управляющей компании, чтобы все необходимое для комфортной жизни было у человека в его мобильном телефоне, в нашем мобильном приложении».

Кроме отсутствия спроса, оказывать услуги сервисных апартаментов жильцам комплексов среднего ценового сегмента нет возможности. «В коммерческих помещениях здания среднестатистического апартотеля расположены прачечные, службы клининга, кафе и рестораны, - говорит Владимир Ушаков. – Для оказания услуги сотрудникам управляющей компании достаточно просто подняться в нужную квартиру. А в многоквартирных домах, которые находятся под нашим управлением, коммерческие помещения используются под другие виды деятельности. Чаще всего это небольшие магазины, салоны красоты или кафе».