Звонит клиентка: «Вероника, хочу квартиру там-то. Есть квартира вон там-то. А живем мы в третьей и нам там нравится». Говорю: «Угу. Поняла. Какая цель всего этого?»
В ответ: «мммм… А это разве важно?) я не думала об этом… просто хочу)) »
Начинаем разбираться :)
Задаю вопросы и она сама рассказывая , отвечая на мои вопросы, начинает понимать чего на самом деле она хочет и почему, для чего это надо и надо ли, вообще и как те препятствия, которые есть сейчас устранить =) и прийти к той цели - как выяснилось, непросто увеличить позже жилую площадь, а в целом улучшить качество жизни по многим параметрам!
Переехать из хорошей квартиры непросто в лучшую, а в лучший дом! Сменить комплекс, в котором им очень нравится их квартира! Но… социальная атмосфера, оставляет желать лучшего… и это выявляется из примеров - когда ты задаешь вопрос, а клиент начинает рассказывать, какие-то случаи из жизни, делиться своими мыслями, чувствами, переживаниями, желаниями, видением и даже фразами: «не знаю… не думала… ну вот тут, например…» и так далее
Я спрашиваю, внимательно слушаю, и на основе ответов раскапываю дальше - задаю новые вопросы - показываю варианты, помогаю клиенту посмотреть на ситуацию с разных сторон и рассказывая, клиент очень часто начинает сам смотреть на свою ситуацию с другой стороны и видеть причину - как, например, в данной ситуации, ту истинную причину, из-за которой у нее появились такие мысли и желания… и мы начинаем строить план действий. Иногда пропадают сомнения у клиента, которые были - а надо ли вообще то все… а иногда, мы понимаем, что нет не надо… и либо отказываемся от этой идеи, либо ее просто меняем!
Знаете, что здесь важно? Кроме истинного желания специалиста разобраться, увидеть ситуацию клиента его глазами, помочь ему разобраться и решить его задачу самым лучшим для него способом?
Расскажу завтра) А вы пока поделитесь в комментариях своими мыслями об этом, при желании)
С ♡, Корбут
Войти как пользователь: